INGLES AVANZADO INDISPENSABLE

Objetivo General del Puesto:

Ser el primer contacto para brindar soporte a los clientes con problemas, dudas o soporte proactivo de servicio en sus equipos de redes, determinar la raíz del problema y apoyar en las actividades para solventar o prevenir los problemas/dudas solicitados.

Responsabilidades:

·      Dar solución y seguimiento a los problemas que surjan del cliente a nivel de infraestructura de redes.

·      Realizar la instalación de equipos nuevos de acuerdo al requerimiento del cliente.

·      Realizar la migración de dispositivos físicos y digitales, en caso de que el cliente requiera un cambio de tecnología (ej. De Cisco a Juniper).

·      Configurar el equipo de acuerdo al requerimiento del cliente y asegurar que las configuraciones coincidan.

·      Valorar si la solución puede ser atendida, o canalizar a otra área.

·      Realizar pruebas de la configuración para asegurar el funcionamiento de la tecnología.

·      Dar seguimiento al cliente, pidiendo retroalimentación, para conocer si existe otro problema.

·      Realizar reportes de servicio y documentación técnica (MOP, ATP, Memoria técnica).

·      Enviar correo al cliente para asegurar que su problema haya sido solucionado, si no surge ningún otro, se autoriza cerrar el ticket.

·      Realizar todas las actividades requeridas por el jefe directo.                             

Experiencia Requerida:

Conocimiento sólido de redes básico – prácticas profesionales o 6 meses

Cisco básico – prácticas profesionales o 6 meses

Competencias Técnicas:

·      JNCIA-JUNOS (redes básico) – Básico/Asociado

·      CCNA – Básico/Asociado

·      Inglés – avanzado indispensable y NO negociable

·      Metodología ágil de proyectos – Básico

·      Desarrollo de Software – Básico

Condiciones de contratación:

•              Sueldo $15,150-$16,850 brutos mensuales

•              Prestaciones de Ley

•              10 días de vacaciones desde el primer año

•              Seguro de Gastos médicos mayores

•              Seguro de Vida