¿Quiénes somos?

Somos una empresa que formar parte del Grupo FEMSA y estamos enfocados en dar soluciones para la transformación, ejecución y gestión de procesos de las diferentes Unidades de Negocio de FEMSA como OXXO, COCA COLA, Solística, Club de Futbol MTY, entre otros. Ofrecemos servicios de consultoría, tecnología de información, servicios transaccionales de back office, abastecimiento estratégico y Transformación digital.

En Xpertal nuestro talento es el núcleo de nuestro negocio. Conviértete en lo más importante para nosotros, nos comprometemos a ofrecer oportunidades de desarrollo equitativas a todos los candidatos.

Propósito del puesto: Realizar el soporte y configuración disponible de los sistemas SAP Success Factors, (360, Reclutamiento y Selección, JobPosting, Bolsa FEMSA, entre otros), además de procesos de Reclutamiento por ChatBot. Contribuyendo con la óptima operación en todas las unidades donde FEMSA tiene presencia y participación. A través de la correcta ejecución de los procesos y cumplimiento de acuerdos de servicios establecidos, analizando y solucionando las solicitudes de servicio de impacto crítico, alto, medio y bajo asignadas al grupo e identificando tendencias en las mismas. Evaluar, recomendar e implementar propuestas de solución y de mejora continua. Siguiendo el marco Agil.

 Contribución:

• Atender y solucionar todas las solicitudes de servicio de impacto crítico, alto, medio y bajo, asignadas al grupo de soporte referente al soporte de las aplicaciones y sistemas que se integran en el proceso de Reclutamiento y Selección cumpliendo con los niveles de servicio comprometidos y anticipar posibles degradaciones o caídas del servicio.
• Evaluar la viabilidad (costo vs beneficio) de las propuestas de solución o mejora y seleccionar, recomendar y consolidar las propuestas de solución a implementar de las aplicaciones y sistemas que se integran en el proceso de Reclutamiento y Selección.
• Implementar las propuestas de solución evitando / minimizando el impacto a la operación, garantizando la estabilidad y continuidad de los cambios realizados.
• Asesorar a los Analistas y Analistas Jr para la atención de las solicitudes de servicio asignadas al grupo de soporte y realizar la transferencia de conocimiento de las soluciones implementadas.
• Conocer y cumplir las políticas, metodologías y formatos de documentación

Requisitos:

• Lic en Sistemas Computacionales o Ingeniería o Administración TI
• Experiencia en plataforma SuccessFactors o Employee central
• 3 años de experiencia
• Deseable habilidad en chat boot
• Inglés intermedio