👉🏻 Somos CompletaMente, una empresa Mental Health Tech, que busca acercar y entregar Salud Mental de alta calidad a millones de personas en LATAM a través de sus empleadores, pues personas empresas sanas significa sociedades más sanas. CompletaMente ofrece una cobertura de salud mental para todos los empleados de una organización, permitiendo brindar acompañamiento, orientación e intervención al 100% de los colaboradores conforme sus necesidades.
🙌🏻 Somos un equipo multicultural 🌎 y apasionados por nuestro propósito, nos encantan los retos y crear nuevas ideas para impactar positivamente al mundo. Súmate a nosotros y ayúdanos a cambiar el mundo por medio llevar salud mental a un solo clic.
¿Qué estamos buscando?:
🦾 Alguien apasionado, recursivo, con ganas de aprender y crecer en nuestra empresa, donde como “Chatbot Process Analyst” se unirá a nuestro equipo tecnología y estará enfocado en trabajar con el equipo de tech para que nuestros usuarios vivan una experiencia memorable con nuestras herramientas y cargar los flujos conversacionales dentro de nuestra plataforma para darle vida a nuestro Bot.
Tu objetivo:
🤓Monitorear y asegurar que todos los procesos que tienen relación con la experiencia del usuario con nuestro care-bot funcione de forma fluida y acorde a lo mapeado.
Responsabilidades Generales:
Reportando y con apoyo de nuestro líder de Tecnología, serás directamente responsable de:
- Identificar oportunidades de optimización en nuestros flujos de trabajo y procesos internos.
- Conectar y configurar diversas herramientas tecnológicas y plataformas digitales para mejorar la eficiencia y productividad del equipo.
- Implementar tácticas y soluciones de automatización para agilizar las operaciones y reducir el tiempo dedicado a tareas manuales.
- Trabajar en colaboración con el equipo para identificar y resolver problemas técnicos, proporcionando soluciones prácticas e innovadoras.
- Colaborar con los distintos departamentos para asegurar la correcta integración y funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados.
- Mantenerse actualizado en las últimas tendencias, herramientas y tecnologías en el ámbito de la automatización y la integración de sistemas.
- Cargar los flujos conversacionales para nuestro Chatbot basado en las necesidades de los usuarios y las directrices del equipo de salud mental y Producto.
- Asegurarse de que el diseño, el flujo y la operación en el chatbot tengan un modelo impulsado por datos, donde la experimentación, validación e innovación sean clave en cada elemento.
- Ser la persona que tiene el 100% del mapa de experiencia del chatbot mapeado (tanto en Miro como en su mente) para poder tomar decisiones rápidas e informadas en caso de cambios necesarios.
- Ser el experto en la interfaz de usuario de la plataforma Kriator en CompletaMente, comprendiendo las capacidades y oportunidades de la plataforma de manera detallada que le ayude a transformar el diseño del Chatbot en una experiencia de chatbot real en la plataforma.
- Asegurarse de que el Chatbot creado tenga las funcionalidades y los recursos que se diseñaron, y en caso contrario, ser responsable de garantizar la corrección.
KPI’S:
- Tu North Star será la eficiencia operativa de nuestro bot.
¿Qué necesitas para esta posición?:
- Experiencia previa demostrable (Puede ser en proyectos personales) en la integración de herramientas, automatización de procesos y/o gestión de sistemas.
- Conocimiento sólido de diversas herramientas y plataformas tecnológicas (como CRM, RPA, BI y otros sistemas con interfaz low-code).
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y aprender sobre la marcha.
- Enfoque proactivo y orientado a la resolución de problemas.
- Se valorará experiencia en entornos de startup o empresas en crecimiento.
- Tener experiencia usando herramientas como Zapier, integromat, make, typeform, entre otras es un plus.
- Tener experiencia en API's con Python es un mega plus.
Estaremos super emocionados si también cuentas con...
- Conocimiento y manejo básico de lenguajes de código como SQL
- Conocimiento de la metodología ágil y growth.
- Eres fiel creyente de que la salud mental puede mejorar el mundo.
Algunas habilidades blandas con las que debes contar son:
- Sentirte cómodx y emocionadx con trabajar con deadlines y posibilidad de cambios de alcance.
- Orientación al detalle.
- Apasionado por buscar soluciones ágiles y efectivas.
- Creer en una cultura de transparencia y confianza.
- Y para nosotros, lo más importante: Ganas de querer comerse al mundo con sus ideas.
Condiciones laborales:
- Serás parte de una empresa emergente en crecimiento donde todas las ideas son bienvenidas y tendrás libertad de acción. 😎
- Contrato de trabajo como servicios profesionales a terceros por 3 meses como periodo de preparación y evaluación; posteriormente se podrá realizar contrato indefinido como Contractor.
- Acceso a opciones de bonificación en stock después del periodo de preparación y evaluación. 💰
- Apoyo gratuito de salud mental con especialistas de alta calidad.
- Vacaciones de 15 días hábiles al año. 😍
- Feriados y días libres de acuerdo con el país de residencia.
- Trabajo 100% remoto.
- Trabajo de Lunes a Viernes, Viernes se cierran tareas a las 14:30 horas.
- Estamos construyendo nuestros beneficios adicionales (por lo que las ideas son bienvenidas). 🤗
